Выявление формы клиент-ориентированности персонала: внимание выделяющемуся клиенту — внимание потоку клиентов

Аннотация

Рассмотрен конкретный случай применения модели функциональных систем П.К. Анохина при подборе персонала, что позволило найти новую пару функциональной активности человека по форме «клиент-ориентированности»: «внимание выделяющемуся клиенту — внимание потоку клиентов» и создать простой экспериментальный метод ее определения. Этот критерий личной активности человека по форме клиент-ориентированности позволяет более точно и успешно подбирать или ротировать персонал в соответствии с компетенциями, функциональными обязанностями и бизнес-процессом предприятия. Эта пара свойств личности по форме клиент-ориентированности подтверждает многообразие признаков Аугустинавичюте — Рейнина и ситуативную природу части из них, и этим показывает ограниченность возможности их применения для верификации типа информационного метаболизма (ТИМа) человека, а также требует их дифференциации по значимости и способам применения. Сделан вывод о том, что психоинформационная модель Аугустинавичюте ТИМа человека с интеграцией в нее модели функциональной системы П.К. Анохина является простым, универсальным и точным инструментом, позволяющим находить новые типовые устойчивые и значимые на практике свойства личности для подбора персонала с целью создания команды с заданными параметрами, находить более точно кадровые причины нарушений в организации эффективной работы предприятия.